網(wǎng)購(gòu)商品收貨七天后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，能否退貨？

近日，好友小M在微信上跟我抱怨道：自己網(wǎng)購(gòu)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋。由于收貨當(dāng)日自己在外旅游，就由其家人代為簽收。小M回家后便穿著該運(yùn)動(dòng)鞋，一天后鞋子即出現(xiàn)大面積脫膠問題而無法再穿。于是，小M向賣家要求退貨，但賣家以“已經(jīng)確認(rèn)收貨并且超過七天無理由退貨時(shí)間”而拒絕了她的請(qǐng)求。小M遂向我求助，問“網(wǎng)購(gòu)商品收貨七天后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，能否退貨” ？

【觀點(diǎn)】

筆者認(rèn)為，網(wǎng)購(gòu)商品收貨七天后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題的，消費(fèi)者有權(quán)要求賣家退貨。

【評(píng)析】

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第25條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；(四)交付的報(bào)紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

七天無理由退貨指的是消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但七天內(nèi)無理由退貨并不能從反面推出“七天后無論是否有理由都不能退貨”。

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第24條的規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)?！庇纱丝梢?，該條款并沒有將退貨的時(shí)間限制在七天內(nèi)。

此外，我國(guó)《合同法》第155條規(guī)定，“出賣人交付的標(biāo)的物不符合質(zhì)量要求的，買受人可以依照本法第111條的規(guī)定要求承擔(dān)違約責(zé)任?！奔础百|(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對(duì)違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確，依照本法第61條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方根據(jù)標(biāo)的的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理選擇要求對(duì)方承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價(jià)款或者報(bào)酬等違約責(zé)任。”由這些規(guī)定可知，若賣家交付的商品不符合質(zhì)量要求，消費(fèi)者是可以要求賣家退貨的。

根據(jù)小M所述，雖然小M是在收貨七天之后才穿著所購(gòu)的運(yùn)動(dòng)鞋，但其所購(gòu)運(yùn)動(dòng)鞋第一次穿著即出現(xiàn)大面積脫膠致使無法再穿，應(yīng)屬于嚴(yán)重的商品質(zhì)量問題。同時(shí)，法條也并沒有將因商品出現(xiàn)質(zhì)量問題而退貨的時(shí)間限制在七天內(nèi)，因此，筆者認(rèn)為，小M有權(quán)要求賣家退貨。

文：鄔曼紅 實(shí)習(xí)律師